2007年01月24日
ブランド
不二家、雪印、三菱自動車、中央青山監査法人…
一度確立された信用も、失うときは一瞬です。
そしてブランド崩壊。
ブランド力が付けば付くほど、消費者に対する責任も当然重くなってくるはずです。
他とは違う、選ばれた者だけが手にすることができるという価値と信頼。
消費者は、その価値と信頼を手に入れるために高いお金を払うのです。
今回の不二家の件にしても、
なぜ、こんなことが起きるのでしょうか？
簡単に言ってしまえば、「顧客志向」を忘れたからですね。
巨大組織を管理する難しさもありますが、
問題が発覚した時点で、消費者のことは頭の片隅にもないのです。
逆に考えれば、「顧客志向」 消費者のことを考えることが、
「ブランド」への道だとも言えます。
商品とは誰が作って行くものなのでしょうか？
「お客様」の顔が見えないビジネスは、成功しません。
私も含め、若い経営者には、いい教訓になりますね。
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│税理士業務
